Panduan Komprehensif Untuk Teknologi Seluler – Panduan ini dirancang untuk membantu tim di perusahaan, teknik, warisan, regenerasi, dan lainnya untuk memahami cara kerja aplikasi dan teknologi seluler.
Panduan Komprehensif Untuk Teknologi Seluler
mio-tech – Kami akan mengeksplorasi peluang yang mereka tawarkan untuk transformasi bisnis meningkatkan produktivitas dan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan masalah yang harus diperhatikan saat menugaskan proyek Anda.
Baca Juga : 6 Cara Teknologi Seluler Dapat Mengubah Rantai Pasokan Anda
1. Dunia baru yang berani: Apa arti aplikasi dan teknologi seluler bagi organisasi
Tidak berlebihan untuk menyatakan bahwa selama dekade terakhir, inovasi dalam teknologi seluler telah memulai perubahan besar yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam cara kita berkomunikasi, bepergian, berbelanja, bertemu, dan menghibur diri kita sendiri.
Pada tahun 2017, kami mengunduh 352,9 miliar aplikasi seluler. Pergeseran menuju masa depan yang selalu terhubung secara digital ini merupakan peluang berharga untuk melibatkan pelanggan, karyawan, dan pemangku kepentingan di mana pun mereka berada memicu percakapan dua arah secara real-time dengan pengguna, di mana media cetak, TV, dan radio membatasi mereka pada satu -komunikasi arah.
Namun, membangun keterlibatan merek hanyalah manfaat paling nyata dari teknologi seluler. Aplikasi dan teknologi seluler dapat digunakan untuk mengontrol sistem perusahaan; untuk merampingkan proses rekayasa dan manufaktur; untuk menawarkan pengalaman pengunjung yang imersif dan interaktif untuk organisasi warisan budaya. Dan itu baru permulaan.
Untuk memanfaatkan peluang yang ditawarkan, organisasi harus memahami cara kerja teknologi seluler dan cara memaksimalkannya. Namun, sebagian besar informasi di luar sana tentang aplikasi dan teknologi seluler bersaing dan membingungkan.
Itulah mengapa kami menyusun panduan ini: untuk menawarkan kepada tim dari semua jenis panduan komprehensif untuk aplikasi dan teknologi seluler baik mereka mempermainkan ide untuk membangun aplikasi, atau telah memutuskan untuk berinvestasi dalam satu aplikasi dan ingin memaksimalkan nilainya dari proyek mereka.
Kami akan membantu Anda memahami apakah organisasi Anda membutuhkan aplikasi; tunjukkan peluang teknologi yang ditawarkan, dan bahas poin-poin penting yang harus Anda pertimbangkan saat menugaskan proyek Anda. Kami juga akan menawarkan rincian proses yang diikuti oleh teknolog kreatif kami untuk membangun aplikasi klien kami, sehingga Anda dapat menggunakannya dalam proyek Anda berikutnya. Dengan demikian, kami akan membantu Anda memaksimalkan anggaran aplikasi dan menghindari kesalahan yang sering dilakukan bisnis.
Di Calvium, kami telah membangun pengalaman seluler selama hampir dua dekade , bekerja dengan nama-nama terkenal di bidang teknik, warisan, penempatan digital, dan sektor kreatif termasuk Rolls-Royce, National Trust, The Guardian, dan Historic Royal Palaces untuk membuat aplikasi yang menginspirasi, mendidik dan memecahkan. Pendekatan kolaboratif dan eksplorasi kami , pada gilirannya, memberi kami akreditasi ISO 9000 dan ISO 20001, dan status agensi yang direkomendasikan The Drum (sebelumnya Recommended Agency Register (RAR)).
2. Apa itu aplikasi, dan kapan Anda membutuhkannya?
Untuk memahami potensi teknologi aplikasi, ada baiknya untuk memulai dengan dasar-dasarnya. Apa itu aplikasi? Kegunaan apa yang dapat Anda gunakan, dan masalah seperti apa yang dapat mereka bantu selesaikan? Teknologi alternatif mana yang sesuai untuk bisnis Anda? Dan jika Anda telah memutuskan untuk menugaskan sebuah aplikasi, apa yang perlu Anda pahami sebelum memulai proyek Anda?
Untuk siapa aplikasi?
Aplikasi dapat ditargetkan secara eksternal pada pelanggan atau secara internal pada staf, untuk membuat operasi bisnis lebih efisien. Dalam kedua kasus tersebut, aplikasi adalah bagian dari ekosistem yang lebih besar produk, layanan, atau operasi dan bagian dari penawaran merek yang lebih luas.
Aplikasi perusahaan seperti yang kami buat untuk Rolls-Royce , misalnya, mengambil sistem TI dan teknik yang kompleks dan membuatnya dapat diakses oleh karyawan di perangkat mereka sendiri . Tujuannya di sini adalah untuk meningkatkan operasi bisnis, merampingkan aspek tertentu dari aktivitas tempat kerja yang sebaliknya akan berubah menjadi hambatan produktivitas.
Aplikasi seperti yang kami buat untuk Yodel, di sisi lain, memiliki fokus yang murni menghadap pelanggan . Tujuan mereka adalah untuk menciptakan titik interaksi baru dengan bisnis dan mereknya atau untuk membuat interaksi yang ada menjadi lebih mudah.
Kapan Anda harus memesan aplikasi?
Pengakuan mengejutkan dari bisnis yang berfokus pada membangun pengalaman seluler. Tapi yang penting untuk dipahami tim sebelum mereka melakukan investasi apa pun dalam teknologi aplikasi.
Sederhananya, aplikasi lebih cocok untuk beberapa konteks daripada yang lain. Itulah mengapa kami menyukai pendekatan yang berorientasi pada proses dan mengutamakan masalah dalam semua pekerjaan kami. Pertama, kami berusaha memahami tantangan yang dihadapi klien kami, dan kemudian menentukan apakah aplikasi mungkin cocok untuk mereka yang pada gilirannya membantu mereka melakukan investasi teknologi terbaik.
Untuk membuat keputusan tentang apakah akan menugaskan aplikasi, penting untuk memahami dua hal: apa yang dapat dilakukan aplikasi seluler, dan alternatifnya; dan masalah spesifik yang ingin Anda pecahkan.
Alternatif untuk aplikasi seluler
Aplikasi mewakili investasi yang cukup besar untuk organisasi mana pun itulah sebabnya penting untuk memahami bahwa platform digital lainnya lebih berguna dan sesuai daripada aplikasi dalam banyak konteks. Situs web, misalnya, seringkali dapat membuktikan investasi yang lebih baik daripada aplikasi.
Situs web bertindak sebagai pusat informasi bagi pelanggan yang mencari tahu lebih banyak tentang bisnis. Oleh karena itu, mereka cocok untuk interaksi satu kali yang cepat ketika pengguna dijamin memiliki koneksi internet. Aplikasi, di sisi lain, menawarkan kenyamanan dan fungsionalitas dan sangat cocok untuk memberikan nilai berulang pada gilirannya membangun keterlibatan dengan pengguna .
Dengan cara ini, aplikasi dan situs web dapat kurang lebih sesuai pada berbagai tahap dalam perjalanan pelanggan. Misalnya: pemilik rumah dapat mengunjungi berbagai situs web penyedia energi untuk memilih pemasok gas atau listrik baru mereka. Setelah mereka mendaftar ke penyedia baru mereka, mereka dapat menggunakan aplikasi untuk memantau pembacaan meter mereka tugas yang sangat sesuai dengan kedekatan dan kenyamanan aplikasi seluler, melalui situs desktop.
Alternatif lain untuk aplikasi termasuk chatbots atau situs mini. Sejak awal, tim harus bertanya pada diri sendiri apakah aplikasi adalah cara terbaik untuk mencapai tujuan mereka.
Waspadalah terhadap gimmick
Di tangan yang salah, teknologi seluler dapat menjadi korban sindrom mainan mengkilap , dengan organisasi yang membangun aplikasi karena teknologi baru itu sendiri tampak menarik dan mengasyikkan. Hari-hari mendapatkan PR yang baik karena aplikasi menggunakan AR, AI, atau teknologi canggih lainnya sebagian besar sudah berakhir, dan aplikasi yang bergegas ke pasar untuk PR saja jarang memberikan nilai yang berarti bagi pelanggan.
Kurangnya sensasi seputar teknologi aplikasi sebagian menjelaskan mengapa tingkat unduhan aplikasi turun dalam beberapa tahun terakhir . App Store Apple sekarang berusia lebih dari satu dekade, yang berarti bisnis memiliki waktu untuk mempelajari jenis pengalaman digital apa yang paling cocok untuk smartphone. Ini adalah hal yang baik untuk platform. Jumlah unduhan yang berkurang adalah tanda kematangan ekosistem aplikasi.
Kunci keberhasilan aplikasi adalah menawarkan pengalaman berkualitas tinggi yang selaras dengan kebutuhan pengguna tertentu. Dan untuk melakukan itu , Anda perlu memahami tantangan yang harus dipecahkan.
Memahami masalah yang akan dipecahkan
Aplikasi yang berhasil memecahkan masalah pemangku kepentingan atau pelanggan tertentu. Oleh karena itu, tim harus memiliki pemahaman yang baik tentang tantangan yang harus mereka atasi , dari sudut pandang pengguna target mereka. Staf garis depan yang menangani masalah ini setiap hari adalah sumber wawasan yang tak ternilai, dan harus dikonsultasikan selama proses desain dan pengembangan seperti yang tercakup dalam Bagian 5 di bawah ini.
Beberapa tanda menunjukkan bahwa bisnis dapat memperoleh manfaat dari aplikasi . Mereka mungkin memiliki pelanggan setia dan, oleh karena itu, kesempatan untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan mereka; proses pembelian bisnis saat ini mungkin terlalu rumit; basis pelanggan mereka mungkin telah berkembang menjadi komunitas, di mana aplikasi dapat menawarkan nilai. Yang paling penting, pelanggan dapat mencari bisnis untuk menyediakan layanan digital yang tidak dapat ditawarkan oleh situs web saja.
Namun, ini hanyalah indikator bahwa teknologi seluler dapat berguna. Cara yang lebih akurat untuk mengidentifikasi masalah pelanggan dan apakah aplikasi dapat membantu menyelesaikannya adalah dengan mempertimbangkan saluran pemasaran Anda.
Sebuah bisnis mungkin berusaha untuk membangkitkan kesadaran dan minat seputar rangkaian acara mereka, menangkap pelanggan di bagian atas corong. Aplikasi acara mungkin menawarkan kesempatan kepada pemegang tiket untuk mengirimkan pertanyaan mereka langsung ke pembicara sebelum acara, misalnya, di samping konten pratinjau cetak/digital tradisional.
Lebih jauh ke bawah, supermarket mungkin berusaha untuk mendorong loyalitas pelanggan dengan menawarkan skema hadiah, seperti Clubcard Tesco atau program Nectar Sainsbury. Dalam hal ini, sebuah aplikasi akan terbukti jauh lebih berguna daripada skema kartu loyalitas cetak tradisional dapat diperbarui secara instan, memberikan analisis pengguna langsung dan menarik perhatian pelanggan bahkan ketika mereka tidak berada di toko.
Wawasan di atas relevan dengan aplikasi yang dihadapi pelanggan. Dalam operasi bisnis, ada pendekatan berbeda yang harus diambil. Aplikasi perusahaan efektif jika dikembangkan secara strategis dan diterapkan secara taktis. Sebagian besar bisnis memiliki tujuan strategis “meningkatkan produktivitas” dan masalah taktis dari sistem yang ketinggalan zaman, tetapi terlalu mahal untuk dihancurkan dan dibangun kembali seluruhnya.
Aplikasi yang menyederhanakan atau menghilangkan satu tugas yang mematikan produktivitas baik itu pelaporan pengeluaran, pemantauan proses, atau pemetaan peralatan kompleks ke kontrol komputer mengatasi masalah produktivitas pada tingkat taktis.
Menginterogasi masalah yang harus diselesaikan oleh aplikasi dengan cara ini memungkinkan penetapan tujuan yang jelas dan terukur untuk proyek aplikasi yang merupakan kunci untuk membuktikan nilai jangka panjangnya bagi bisnis.
Mengukur keberhasilan
Dengan masalah pemasaran dan tujuan proyek yang teridentifikasi, tim kemudian harus memilih bagaimana mengukur keberhasilan proyek teknologi mereka. Sebagian besar pemasar secara naluriah dan memang benar berusaha melacak efektivitas dalam hal ROI. Namun, penting untuk diketahui bahwa banyak proyek aplikasi dirancang untuk memenuhi tujuan yang tidak dapat diukur dari segi biaya.
Misalnya, Anda dapat menggunakan aplikasi untuk membangun kesadaran pelanggan seputar layanan digital baru. Dalam hal ini, unduhan aplikasi mungkin tidak diterjemahkan langsung ke dalam penjualan layanan. Relatif sedikit aplikasi yang dirancang untuk menghasilkan pendapatan sendiri . Aplikasi yang kami bangun dalam kemitraan dengan Rolls Royce adalah contohnya. Seringkali, aplikasi ini dirancang untuk ide, komunikasi, pelatihan atau instruksi, dan diunduh oleh sejumlah kecil pengguna yang sangat terampil.
Untuk alasan ini, kami menganjurkan organisasi untuk mempertimbangkan ROO (Return On Objectives) sebagai alternatif ROI. Dalam contoh aplikasi peristiwa di atas, melacak unduhan aplikasi dan aktivitas aplikasi akan menjadi metrik ROO yang berguna.
