6 Tren Teknologi Seluler Yang Dapat Membentuk Masa Depan Museum

6 Tren Teknologi Seluler Yang Dapat Membentuk Masa Depan Museum – Tidak mengherankan jika jumlah pengguna seluler tidak pernah lebih tinggi dari sekarang. Faktanya, pada tahun 2021, terdapat 5,22 miliar pengguna ponsel unik di seluruh dunia. Adopsi yang cepat dari teknologi seluler ini memiliki efek yang luas pada setiap industri dan sektor, mengubah perdagangan, layanan pelanggan, rekreasi, dan banyak lagi. Museum dan organisasi budaya tidak asing dengan munculnya teknologi seluler.

mio-tech – Baik dengan mengoptimalkan situs web mereka untuk lalu lintas seluler, menawarkan tur berbasis aplikasi imersif, beralih ke kartu keanggotaan digital asli dompet seluler, atau bereksperimen dengan augmented reality, industri budaya telah terlibat dengan teknologi seluler dengan berbagai cara. Namun, lanskap seluler, dan perilaku konsumen terkait, berkembang pesat. Saat ini, faktor-faktor seperti perluasan jaringan 5G, booming industri e-commerce, dan potensi baru pemasaran SMS sangat menjanjikan untuk sektor budaya, dan mungkin memiliki dampak yang menentukan pada museum di tahun-tahun mendatang.

Sejak tahun 2020, kami telah menyaksikan peningkatan pesat dalam jumlah konsumen yang menggunakan dompet seluler. Menurut Digital Virgo, COVID-19 adalah katalis untuk ini, menyebabkan dompet digital, pembayaran seluler, dan pembayaran nyaman alternatif menjadi norma. Dompet seluler diharapkan menjadi metode pembayaran di dalam toko yang paling populer, dan kami mengantisipasi adopsi dompet seluler akan mencapai 75% pada tahun 2025. Untuk museum dan lembaga budaya, dompet seluler memiliki potensi yang sangat besar.

Misalnya, ratusan institusi sudah menggunakan kartu keanggotaan digital, yang menawarkan akses mudah kepada anggota ke manfaat keanggotaan mereka dan memfasilitasi pertukaran tanpa kontak.Dompet digital juga dapat mendukung tiket digital untuk penerimaan dan acara khusus. Sementara tiket dompet seluler masih merupakan wilayah yang relatif baru untuk museum, di industri yang berdekatan, hal itu telah menjadi hal yang biasa. Ambil, misalnya, pariwisata dan perjalanan. Sebagian besar perusahaan penerbangan, bus, kereta api, dan perhotelan besar menawarkan tiket seluler.

Tiket seluler juga telah menjadi norma di seluruh sektor olahraga dan hiburan. Perusahaan seperti Eventbrite, StubHub, dan Ticketmaster semuanya mempelopori teknologi tiket seluler untuk menawarkan kenyamanan terbaik kepada pelanggan dalam membeli, menyimpan, dan menjual kembali tiket melalui perangkat seluler mereka. Karena dompet seluler meningkat menjadi bentuk pembayaran di dalam toko yang paling populer, organisasi budaya juga dapat mempertimbangkan untuk memperlengkapi diri mereka sendiri untuk menerima jenis pembayaran seluler ini, yang menawarkan kenyamanan, opsi nirsentuh, dan layanan yang disederhanakan.

Sejak pandemi, persentase patron organisasi budaya yang mengandalkan informasi online dari situs web institusi dan media sosial telah melonjak. Menurut data Musim Gugur 2021 terbaru oleh peneliti pasar Colleen Dilenschnieder, sejak akhir tahun 2019, telah terjadi peningkatan 31% dalam persentase orang yang mengunjungi situs web organisasi berbasis pameran, dan peningkatan 43% pada orang mengikuti organisasi di media sosial. Apa hubungannya ini dengan seluler?

Di tahun-tahun mendatang, banyak pengguna tidak lagi menggunakan komputer desktop mereka untuk menjelajahi web dan media sosial sekarang, akun seluler menguasai sekitar setengah dari lalu lintas web di seluruh dunia. Lebih dari itu, 83% pengguna seluler mengharapkan pengalaman sempurna setiap kali mereka mengunjungi situs web dengan perangkat seluler apa pun. Dengan mengingat hal ini, kita dapat berharap melihat banyak organisasi budaya bekerja keras untuk meningkatkan pengalaman pengguna seluler mereka dengan mengoptimalkan situs mereka dan peluang keterlibatan online untuk ponsel cerdas.

Jika Anda telah menghabiskan banyak waktu untuk menggulir media sosial atau membaca sekilas berita utama, Anda mungkin pernah mendengar desas-desus tentang 5G. Pada tahun 2022, semua operator utama AS sekarang memiliki penyebaran 5G nasional yang mencakup setidaknya 200 juta orang, dengan T-Mobile memimpin yang mencakup lebih dari 310 juta orang. Infrastruktur seluler baru ini membuka banyak kemungkinan bagi museum. Salah satu manfaat terbesar 5G adalah latensi rendah, keandalan, dan kecepatan sangat tinggi, yang dapat memperkuat pengalaman realitas campuran yang mulus di situs budaya.

Sementara virtual reality (VR) dan augmented reality (AR) sudah menjadi teknologi yang akrab bagi segelintir museum, pengenalan jaringan 5G dapat sangat meningkatkan kelayakan penerapan pengalaman semacam itu dalam skala besar dengan menghilangkan masalah bandwidth yang terbatas dan masalah geografis. Menurut Forbes, Jaringan 5G yang andal akan membantu aplikasi VR dan AR berkembang ke level berikutnya. Beberapa bahkan mengatakan masa depan teknologi imersif bergantung pada jaringan 5G.

Dengan mengingat hal itu, 5G juga dapat memungkinkan kemungkinan imersif di luar realitas campuran. Menurut Verizon 5G Labs, infrastruktur baru ini akan berfungsi sebagai tulang punggung TI untuk sejumlah teknologi baru dan metode presentasi kreatif di museum dan organisasi budaya. Ini dapat mencakup cerita interaktif, pop-up digital, adegan 3D dan soundscapes, dan simulasi yang dapat Anda aktifkan sesuai perintah dengan jentikan pergelangan tangan.

Di luar empat dinding museum, 5G mungkin juga penting untuk mendorong keterlibatan jarak jauh dengan entitas budaya. Misalnya, lingkungan baru yang dikenal sebagai wisata jarak jauh telah muncul di Eropa, yang, menurut Verizon, bergantung pada dampak 5G untuk menggerakkan kunjungan ke kota-kota asing dan masuk ke museum dan galeri dari jarak ribuan mil (dan memiliki kemampuan untuk mengakses pembantu robot di tempat). Dengan demikian, karena museum terus menemukan cara untuk melayani audiens yang jauh secara geografis yang mereka aktifkan selama era pandemi, 5G juga dapat menjadi kunci untuk menawarkan pengalaman jarak jauh yang menarik.

Museum tidak asing dengan saluran digital, terutama sejak tahun 2020, ketika komunikasi online menjadi alat yang sangat diperlukan untuk menarik perhatian audiens di dunia maya yang tiba-tiba. Saat ini, sebagian besar museum menggunakan email, buletin online, dan media sosial untuk berkomunikasi dengan pengunjung, anggota, dan donatur. Namun, karena organisasi bersaing untuk mendapatkan waktu dan perhatian konstituen mereka yang terbatas, menemukan saluran yang tepat untuk menyebarkan pesan menjadi sangat penting. Di situlah teknologi seluler dapat membantu.

Pada tahun 2022, semakin banyak merek yang menggunakan SMS atau pesan teks untuk menjangkau penggunanya. Menurut Charles Golvin, seorang Direktur Riset di firma penasehat global terkemuka Gartner, SMS adalah taktik seluler yang efektif, namun kurang dimanfaatkan, di antara para pemimpin pemasaran dan sangat berharga bila digunakan bersama dengan teknik seluler seperti dompet, web, dan aplikasi asli untuk mengatur tingkat pendalaman keterlibatan pelanggan. Data pasti mendukung hal ini: 91% konsumen akan memilih untuk menerima pesan teks dari merek dan 34% orang membaca pesan mereka dalam waktu lima menit setelah menerima, menjadikan SMS salah satu cara paling efektif untuk menarik perhatian audiens Anda.

Jika Anda bertanya-tanya apakah ini juga berlaku untuk museum dan organisasi nirlaba, Anda beruntung! Studi Tolok Ukur 2021 yang diajukan oleh perusahaan komunikasi nirlaba nasional M+R menunjukkan bahwa di organisasi budaya, rasio klik-tayang pesan seluler adalah 6,3% untuk pesan penggalangan dana dan 10% untuk pesan advokasi, yang jauh lebih tinggi daripada metrik email yang sebanding. Karena museum ingin menjangkau audiens mereka secara konsisten dan efektif, mungkin ada baiknya melihat SMS tahun ini!

Sementara e-niaga telah meningkat selama beberapa dekade, dalam beberapa tahun terakhir, e-niaga seluler telah lepas landas. Pada tahun 2021, 79% pengguna smartphone telah melakukan pembelian online menggunakan perangkat seluler mereka. Pada akhir tahun 2021, 73% dari semua penjualan e-niaga dilakukan melalui seluler. Pertama-tama, banyak organisasi telah memelopori versi online toko suvenir mereka, seperti Toko Smithsonian, toko Institut Seni Museum Chicago, dan Toko Met. Pada tahun 2022 dan seterusnya, organisasi berfokus tidak hanya pada penawaran opsi belanja online bagi pengunjung, tetapi juga memastikan toko online ini ramah seluler.

E-niaga seluler juga memiliki banyak potensi yang belum dimanfaatkan bagi museum dan lembaga budaya untuk merampingkan pembelian tiket, mengonversi lebih banyak anggota, dan mendorong lebih banyak pemberian online. Sayangnya, Studi Tolok Ukur M+R 2021 mengungkapkan bahwa meskipun pengunjung seluler menghasilkan setengah dari semua lalu lintas web, mereka memberikan 35% dari donasi dan menyumbang 25% dari pendapatan. Dengan kata lain, meskipun pengunjung seluler meningkat, mereka tidak menjadi donatur! Hal ini menunjukkan bahwa organisasi budaya mungkin ingin mengevaluasi dengan cermat bagaimana mereka dapat mengoptimalkan pengalaman seluler untuk menghasilkan konversi yang lebih tinggi dari pengunjung online menjadi anggota dan pendukung.

Pemasaran berbasis lokasi adalah pendekatan yang memungkinkan merek untuk terlibat dengan pengguna atau pengunjung berdasarkan lokasi real-time mereka. Menurut Forbes, teknologi pemasaran berbasis lokasi adalah salah satu cara paling efektif yang dapat dilakukan pengecer bata dan mortir untuk menangkap audiens yang mengunjungi lokasi mereka dan memastikan bahwa mereka menjangkau audiens yang tepat pada waktu yang tepat. Faktanya, penelitian Salesforce menunjukkan bahwa 53% pembeli mengunjungi pengecer setelah menerima pesan berbasis lokasi. Dengan segala kelebihannya, 95% perusahaan global sudah menggunakan layanan berbasis lokasi.

Pemasaran berbasis lokasi sangat menjanjikan untuk museum. Salah satu variasinya adalah geofencing, yang memungkinkan Anda membuat pagar virtual di sekitar lokasi tertentu. Hal ini memungkinkan museum untuk menargetkan calon pengunjung di tempat dengan menayangkan iklan yang sangat dikurasi di media sosial dan di dalam browser seluler mereka saat mereka lewat di sekitar. Selain itu, penargetan geografis melalui alat seluler seperti Kartu Keanggotaan Digital dapat membantu organisasi mengirimkan pesan yang dipersonalisasi langsung ke anggotanya saat mereka berada di sekitarnya.

Last but not least, pemasaran kedekatan di tempat, terutama melalui teknologi suar, dapat memicu pemberitahuan yang muncul di ponsel pengunjung saat mereka berkeliaran di sekitar tempat Anda, meningkatkan pencarian jalan, mempromosikan kafe atau toko suvenir Anda saat pengunjung mendekat, dan mendorong mereka untuk bergabung atau menyumbang sebelum mereka keluar. Singkatnya, suar menawarkan potensi personalisasi yang tak tertandingi menyampaikan pesan yang tepat, di tempat yang tepat, dan waktu yang tepat. Karena alasan ini, Laporan Tren Lokasi Global 2020 mencatat bahwa 79% pemasar Amerika Utara sudah menggunakan pemasaran kedekatan berbasis Beacon.

Meskipun museum baru mulai menerapkan taktik keterlibatan berbasis lokasi, saat mereka mencari cara mutakhir untuk mengaktifkan pengunjung dan anggota, kami dapat mengantisipasi penerapan teknologi geo-targeting dan beacon yang mantap oleh organisasi budaya di tahun-tahun mendatang. Karena adopsi ponsel cerdas terus meningkat, dan bisnis besar dan kecil merangkul mantra mengutamakan seluler, penting bagi museum dan lembaga budaya untuk memeriksa bagaimana mereka dapat beradaptasi dengan lanskap teknologi yang berubah ini. Dengan memanfaatkan alat komunikasi yang sedang berkembang seperti SMS dan pemasaran kedekatan, memanfaatkan gelombang 5G, dan mengoptimalkan pengalaman pengunjung untuk perangkat seluler, museum dapat memastikan mereka dilengkapi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini.